Artificial Intelligence (AI; dt. KI, künstliche Intelligenz) ist eine der am schnellsten wachsenden Technologien unserer Zeit und wird voraussichtlich in den kommenden Jahren immer wichtiger werden. Eine Branche, die von dieser Technologie stark beeinflusst wird, ist das Marketing. AI hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen ihre Kundschaft ansprechen und ihre Marketingstrategien gestalten.
Was ist Artificial Intelligence (AI)?
AI bezieht sich auf die Fähigkeit von Maschinen, menschenähnliche Aufgaben auszuführen, wie z.B. Spracherkennung, Bilderkennung, Entscheidungsfindung und Lernen.
Die Grundlage für AI ist maschinelles Lernen (ML), das es Maschinen ermöglicht, aus Erfahrungen zu lernen und sich anzupassen. Ein Beispiel für ML ist die Erstellung von Algorithmen, die es Maschinen ermöglichen, aus großen Datenmengen zu lernen und Vorhersagen zu treffen.
Durch die Kombination von AI und ML können Maschinen in der Lage sein, komplexe Aufgaben auszuführen und Entscheidungen zu treffen, die normalerweise menschlicher Intelligenz vorbehalten sind.
Userwachstum von ChatGPT
Wie schnell AI die Welt im Sturm erobert, ist gut am rasanten Userwachstum von ChatGPT zu erkennen. Bereits nach etwas 5 Tagen knackte ChatGPT die magische Marke von 1 Mio. Usern. Instagram hingegen benötigte hierzu 75 Tage und Spotify 150. Eine Übersicht der 40 besten Marketing-Prompts für ChatGPT findest du hier.
Wie wird AI im Marketing eingesetzt?
AI wird im Marketing auf verschiedene Arten eingesetzt, um Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Marketingstrategien und der Kundenansprache zu unterstützen. Um dir einen fundierten Überblick zu verschaffen, wird im Folgenden auf einige der gängigsten Anwendungen von AI im Marketing eingegangen.
Personalisierung von Marketinginhalten
AI wird verwendet, um personalisierte Marketinginhalte basierend auf den Interessen, dem Verhalten und den Vorlieben der Kundschaft zu erstellen. Durch die Analyse von Daten wie dem Online-Verhalten, Einkaufsverhalten und Social-Media-Aktivitäten können Unternehmen personalisierte Inhalte erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kundschaft zugeschnitten sind. Beispiele:
- Ein Beispiel für die Verwendung von AI zur Personalisierung von Marketinginhalten ist Netflix. Netflix analysiert das Sehverhalten seiner Nutzer und verwendet diese Informationen, um personalisierte Empfehlungen zu geben. Wenn ein Nutzer beispielsweise viele Actionfilme ansieht, wird Netflix ihm basierend auf diesen Vorlieben ähnliche Filme empfehlen. Diese personalisierten Empfehlungen sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Netflix und tragen dazu bei, dass Nutzer länger auf der Plattform bleiben und mehr Filme und Serien ansehen.
- Ein weiteres Beispiel für die Personalisierung von Marketinginhalten ist Amazon. Amazon nutzt AI, um personalisierte Produktvorschläge und Empfehlungen zu geben. Wenn ein User zum Beispiel nach einem bestimmten Produkt sucht, wird Amazon ihm ähnliche Produkte empfehlen, die er vielleicht auch interessant findet. Diese personalisierten Empfehlungen tragen dazu bei, dass die Kundschaft mehr Produkte kaufen und ihre Zufriedenheit mit der Plattform steigt.
Chatbots und virtuelle Assistenten
Chatbots und virtuelle Assistenten: AI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten werden eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern und die Interaktion mit der Kundschaft zu erleichtern. Sie können Fragen beantworten, Probleme lösen und Bestellungen entgegennehmen, ohne dass Kundendienstmitarbeitende involviert ist. Chatbots können auch personalisierte Empfehlungen und Angebote basierend auf den Vorlieben der Kundschaft geben. Beispiel:
- Ein Beispiel für die Verwendung von AI-basierten Chatbots und virtuellen Assistenten ist der Online-Händler Zalando. Zalando hat einen Chatbot namens “Zalon” entwickelt, welcher der Kundschaft bei der Auswahl von Kleidungsstücken und Outfits hilft. Der Chatbot fragt nach expliziten Vorlieben und erstellt dann personalisierte Outfitvorschläge. Dieser Service hat dazu beigetragen, dass Zalando seinen Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Predictive Analytics und Recommendation Engines
AI wird verwendet, um Daten zu analysieren und Vorhersagen über das Verhalten der Kundschaft zu treffen. Unternehmen können diese Vorhersagen nutzen, um personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen, die auf den individuellen Bedürfnissen der Target Audience basieren. Beispiele:
- Ein Beispiel für die Verwendung von AI-basierten Predictive Analytics und Recommendation Engines ist Spotify. Spotify analysiert das Hörverhalten seiner Nutzer und verwendet diese Informationen, um personalisierte Musikempfehlungen zu geben. Wenn ein Nutzer beispielsweise viel Indie-Rock hört, wird Spotify ihm ähnliche Bands und Künstler empfehlen. Diese personalisierten Empfehlungen sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Spotify und tragen dazu bei, dass Nutzer länger auf der Plattform bleiben und mehr Musik hören.
- Ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Predictive Analytics und Recommendation Engines ist der Online-Händler Amazon. Amazon verwendet AI, um Vorhersagen über das Kaufverhalten seiner User zu treffen. Basierend auf diesen Vorhersagen kann Amazon personalisierte Produktempfehlungen geben und gezielte Werbekampagnen erstellen, um den Umsatz zu steigern.
Optimierung von Marketingkampagnen
AI wird verwendet, um Marketingkampagnen zu optimieren und zu verbessern. Durch die Analyse von Daten können Unternehmen die Wirksamkeit ihrer Kampagnen messen und anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. AI-basierte Algorithmen können auch dazu verwendet werden potenzielle Kunden und Kundinnen zu identifizieren und gezielte Werbekampagnen zu erstellen. Beispiele:
- AI kann auch für das A/B-Testing von Marketingkampagnen eingesetzt werden. Unternehmen können AI-basierte Technologien nutzen, um verschiedene Versionen ihrer Marketingkampagnen zu testen und herauszufinden, welche Version am besten funktioniert. Um zum Beispiel herauszufinden welche Zielgruppe am ehesten auf eine Kampagne für ein neues Produkt reagiert, kann diese parallel auf unterschiedliche Zielgruppen ausgerichtet werden. Durch das A/B-Testing können Unternehmen die Effektivität ihrer Marketingkampagnen messen und anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Einen Schritt weiter gehen Multivariate Tests (MVT). Mittels maschineller Algorithmen können zahlreiche Varianten erstellt und auf das Userverhalten hin optimiert ausgeliefert werden. Im Anschluss können die Ergebnisse granular analysiert werden.
Zukunft von AI im Marketing
Die Verwendung von AI im Marketing wird in Zukunft weiter zunehmen. Es wird erwartet, dass Unternehmen verstärkt auf AI-basierte Technologien setzen werden, um ihre Marketingstrategien zu optimieren und die Interaktion mit ihrer Kundschaft zu verbessern. Hier sind einige Trends, die in der Zukunft zu erwarten sind:
- Optimiertere Personalisierung: Die Verwendung von AI wird es ermöglichen, personalisierte Marketinginhalte auf noch höherem Niveau zu erstellen. Unternehmen werden in der Lage sein, Angebote und Empfehlungen zu erstellen, die auf den individuellen Bedürfnissen der Kund(inn)en basieren.
- Integration von AI in CRM-Systeme: AI wird in Zukunft stärker in CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management) integriert werden. Dies wird es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.
- Verwendung von AI in der Marktforschung: AI wird auch in der Marktforschung eingesetzt werden, um Vorhersagen über das Kaufverhalten und die Präferenzen der Zielgruppe zu treffen. Unternehmen werden in der Lage sein, Produkte und Marketingstrategien zu erstellen, die auf den Bedürfnissen und Vorlieben ihrer User basieren.
- Einsatz von AI in der Werbung: AI wird auch in der Werbung eingesetzt werden, um gezielte Werbekampagnen zu erstellen und die Wirksamkeit von Werbung zu messen. Unternehmen werden in der Lage sein, Werbung zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Target Audience ist.
Insgesamt hat die AI im Marketing das Potenzial, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Marketingstrategien zu optimieren und die Interaktion mit Usern zu verbessern. Die Verwendung von AI-basierten Technologien ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Marketinginhalte zu erstellen, den Kundenservice zu verbessern und die Wirksamkeit ihrer Marketingkampagnen zu messen und anzupassen.
Ausblick
Durch die Verwendung von AI können Unternehmen auch Vorhersagen über das Kaufverhalten ihrer Kundschaft treffen und personalisierte Empfehlungen und Angebote erstellen, die auf die individuellen Bedürfnissen abgestimmt sind. Dies kann dazu beitragen, dass User länger auf der Plattform bleiben und mehr Umsatz generieren.
Es ist anzunehmen, dass in Zukunft die Verwendung von AI im Marketing weiter zunehmen wird und Unternehmen in die Lage versetzt, noch gezieltere und personalisierte Marketingstrategien zu erstellen. Unternehmen sollten jedoch auch bedenken, dass die Verwendung von AI im Marketing ethische Fragen aufwerfen kann, insbesondere im Hinblick auf die Datensicherheit und den Datenschutz. Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass sie AI-basierte Technologien ethisch und verantwortungsvoll einsetzen.
Insgesamt bietet AI im Marketing viele Chancen und Potenziale um Marketingstrategien zu optimieren und die Interaktion mit der gewünschten Zielgruppe zu verbessern. Die gezielte Integration von AI-Technologien kann dazu beitragen die eigene Wettbewerbsfähigkeit in einem sich schnell und stetig wandelnden Umfeld auszubauen.